iFood é condenado após idosa perder horas tentando resolver erro em entrega
O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) condenou o iFood a devolver R$ 80 e pagar R$ 5 mil por danos morais a uma idosa de 63 anos que não recebeu uma compra feita pelo aplicativo e precisou gastar tempo tentando solucionar o problema sem sucesso. O caso aconteceu após uma entrega registrada como concluída, mas que, segundo imagens de câmeras de segurança, não teria sido realizada, em Itanhaém.
De acordo com o processo, a cliente fez um pedido em um supermercado pela plataforma. Após perceber um problema, tentou resolver a situação pelos canais de atendimento, mas o sistema continuava indicando que a entrega havia sido concluída. Imagens do condomínio mostraram que o entregador chegou ao local, permaneceu por alguns instantes e foi embora sem deixar as mercadorias.
Em primeira instância, a Justiça determinou apenas o reembolso do valor da compra. A defesa da consumidora recorreu e conseguiu a condenação por danos morais. Ao analisar o caso, os desembargadores entenderam que a mulher foi obrigada a desperdiçar tempo reunindo provas e tentando resolver um problema que não causou.
A decisão foi baseada no entendimento conhecido como “desvio produtivo do consumidor”, quando a pessoa precisa dedicar tempo excessivo para corrigir falhas de um serviço. Para o tribunal, esse desgaste ultrapassa um simples aborrecimento do dia a dia e pode gerar indenização.
Em nota, o iFood informou que respeita as decisões judiciais e que adotará as medidas necessárias para cumprir a determinação, além de manter o compromisso com o aprimoramento de seus processos e da experiência dos usuários.
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